よくあるご質問【FAQ】

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よくある質問

  • クレジットカードご利用時に表示されるメッセージによって、以下の対処方法をご確認ください。

    ◎「入力内容に誤りがあります。ご確認の上、再度ご入力ください」と表示される場合
    クレジットカードの有効期限切れ、またはクレジットカード番号の入力誤りの可能性がございます。
    お手元のクレジットカードをご確認の上、再度クレジットカード番号をご入力しなおしてください。

    ◎「このカードはご使用になれません」と表示される場合
    お手元のクレジットカードが盗難や紛失などの理由で、失効している可能性がございます。
    クレジットカード情報のご入力内容にお間違えない場合、クレジットカード会社にお問合せくださいますようお願いいたします。

    ◎エラーコード「GE12******」が表示される場合
    時間を空けて再度お試しください。
    再度お試しいただいても同エラーが表示される場合は、カード名義人様からご利用のカード会社様に対し、『「郵便局のネットショップ」を利用し切手類を購入するためクレジットカードの3Dセキュア認証の設定を行う』ようご連絡をお願いします。

    ◎エラーコード「GB12******」が表示される場合

    • ■切手はがき類の購入の場合
      当サイトでご利用いただけないクレジットカード(ブランド)となります。
      ・VISA、MASTER、Dinersのブランドカードをご利用ください。
    • ■その他の商品購入の場合
      当サイトでご利用いただけないクレジットカードとなります。
      他のクレジットカードもしくは他決済方法をご利用ください。

    ※クレジットカードの内容やご入力に問題がなく、複数回メッセージが表示される場合は、正常にクレジットカード情報が読み込まれていない可能性もあります。その場合は、大変お手数をおかけいたしますが、一旦ログアウトし、再度最初からご注文をしなおしてください。

  • ご注文商品の配送状況については、マイページの「ご注文履歴の確認」より、オーダーIDを選択することでご確認いただけます。システム上の都合により、実際と異なる場合がございますので、日本郵便の郵便追跡サービスもあわせてご利用ください。
    また、お急ぎの場合は、以下窓口までお問い合わせください。
    郵便局カタログ販売センター
    0120-811-304
    受付時間:平日9時〜19時/土日・祝日9時〜17時

    ※一部配送状況が確認できないもの(選べるギフト・慶弔ギフト・一部のお中元カタログ等)がございます。

  • 過去に取り扱った商品につきましては、再入荷により販売を再開することはあります。
    なお、販売再開のお知らせは行っていませんので、都度サイトをご確認ください。

  • 原則、注文受付後のキャンセルを承ることはできかねます。

    なお、会員様の場合、クレジットカード決済に限り、タイミングによってはキャンセル可能な場合がございます。キャンセルの方法は、以下の通りです。

    ■ご注文後のキャンセルの方法

    1. @マイページの「ご注文履歴」の「オーダーID」を選択してください。
    2. A購入履歴詳細ページ下部の「注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてキャンセルしてください。「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、キャンセルを承ることができかねます。

    商品のキャンセルにつきましては、以下をご参照ください。
    ご注文のキャンセル・返品・交換

  • ご注文時にご指定いただいた配達先住所宛に商品をお届けするため変更はできません。

    お届け先がご自宅の商品に関して、ご注文後に配達先住所の変更をご希望の場合は、郵便物の転送手続きを行なってください。

    配達状況につきましては、会員さまの場合、マイページにログインし、「ご注文履歴の確認」でご確認いただけます。

会員登録・ログイン・退会

  • 一部の商品〔会員限定商品、フレーム切手、日本郵便が販売する郵便切手類等〕を除き、会員登録をしなくても商品をご注文いただけます。

    なお、郵便局のネットショップ会員にご登録いただけますと、ご注文ページではお客さま住所が自動反映されますので、ご注文の際に、都度ご住所を入力いただく必要がなくなります。
    また、一部の商品に関しては、ご購入金額に応じて「郵便局のネットショップ」のお買い物にご利用できるポイントが付与されます。
    会員登録に際して、入会金等は一切発生しませんので、ご安心ください。

  • メールが届かない場合、以下のような可能性があります。

      ・携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、ドメイン拒否等の迷惑メール設定をされていると、メールが届かない場合があります。ドメイン指定受信の設定で、下記のドメインを設定いただきますようお願いいたします。
      @shop.jp-post.jp
    • ・Yahoo!メール等、フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられる可能性があります。 恐れ入りますが、迷惑メールフォルダもご確認ください。
    • ・ご入力のメールアドレスに誤りがある場合があります。再度ご確認ください。

    なお、ご注文の状況につきましては、以下の方法でもご確認いただけます。

    ◎インターネット会員にご登録いただいている場合
    マイページにログインし、「ご注文履歴の確認」にてご確認可能です。
    ◎会員登録されていない場合
    「お問い合わせ」フォームからお問い合わせください。

  • 会員のご登録には、必ずメールアドレスが必要となります。
    あらかじめご了承ください。

  • 可能です。

    会員登録ページにて、メールアドレス欄に携帯電話会社発行のメールアドレスをご入力いただくことで、パソコンからでもご登録いただけます。

  • 登録しようとしたメールアドレスはすでに会員登録されています。

    メールアドレスの重複登録はできませんので、該当メールアドレスをご利用のアカウントを一度退会のうえ、再度ご登録ください。

    退会の方法については、下記FAQをご参照ください。
    退会方法を教えてください。

  • パソコンでのご利用は可能です。

    パソコン版のログインページにて、ご登録の携帯電話メールアドレスとパスワードをご入力いただければ、ログイン可能です。

  • 会員登録方法につきましては、以下をご参照ください。
    新規会員登録方法

  • 法人様でも、個人様と同様に会員登録いただけます。しかしながら、法人アカウント、請求書払い、口座引き落としサービスなどの法人様専用のサービスはございません。
    ご登録の方法につきましては、個人様と同様に、ログイン画面の「新規会員登録」から必要事項ををご入力ください。
    なお、ご購入時にご利用されたクレジットカードの登録名義、住所とご購入者名、ご住所が異なると自動的にキャンセルとなる場合がございます。予めご了承ください。

  • 会員登録ができない場合は、表示されているエラーメッセージをご確認のうえ、以下よりご連絡ください。 お問い合わせ

  • パスワードとして使用できる文字は、以下のとおりです。

    ・半角数字
    0123456789
    ・半角英字
    abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
    ・全角英字
    ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
    ・半角記号
    !#$%()=~|^\@;:[]{},./`+*?_

    英字・数字・記号のうち、2種類以上を使用した、6文字以上12文字以内のパスワードをご設定ください。
    英字、数字、記号のみでの設定はできません

  • 以下の手順で、パスワード再設定を行ってください。

    1. @ログイン画面の「パスワードをお忘れの方はこちら」を開いてください。
    2. Aご登録のメールアドレスと連絡先電話番号を入力し、「送信する」ボタンをクリックしてください。
    3. Bご登録のメールアドレス宛てにメールが送付されますので、メールに貼付されているURLをクリックし、パスワード再設定を行ってください。
  • 一定時間以上、サイトのご利用を確認できない場合、セキュリティ保護の観点からログイン情報の消去を行っております。

    再度ログインください。

  • ご入力いただいたメールアドレス、パスワードもしくはゆうびんIDに誤りがないかご確認ください。

    ◎郵便局のネットショップIDでログインしている場合
    パスワードに誤りがある可能性がございます。
    パスワードが不明の場合は、以下手順にて、パスワードの再設定を行ってください。

    ■パスワードの再設定方法

    1. @ 以下ページにてメールアドレスと電話番号を入力のうえ、パスワード再設定用のメールを 送信してください。
      パスワードの再設定
    2. Aパスワード再設定用のメールが届きます。
    3. Bメールに貼付されているURLをクリックし、パスワードの再設定を行ってください。

    ◎ゆうびんIDでログインしている場合
    以下手順にて、再度ログインしてください。

    1. @ゆうびんIDにご登録のメールアドレス、パスワードで、以下サイトにログインしてください。
      ゆうびんポータル
    2. Aネットショップの認証画面に遷移後、「郵便局のネットショップ」にご登録のメールアドレス、パスワードをご入力のうえ、再度ログインしてください。

    ゆうびんIDにご登録のメールアドレス・パスワードと、「郵便局のネットショップ」にご登録 のメールアドレス・パスワードが異なる場合、入力の際にご注意ください。
    上記の手順にてログインできない場合は、ゆうびんIDがロックされている可能性があります。その場合は、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • アカウントがロックされている場合は、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ
    ※件名(タイトル)は、「アカウントの「ロックアウト」につきまして」をお選びください。

  • 秘密の答えを忘れた場合は、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • 「連絡先電話番号・メールアドレスをご確認ください」というメッセージが表示される場合は、再度ご登録情報をご確認ください。
    それでもパスワードの再設定ができない場合は、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • お使いのスマートフォンでLINEログインが使用できない場合、スマートフォンをご購入時に初期設定されておりますブラウザをご使用ください。(iPhone:safari、android:chorme)

  • ご注文時にご指定いただいた配達先住所宛に商品をお届けするため変更はできません。

    お届け先がご自宅の商品に関して、ご注文後に配達先住所の変更をご希望の場合は、郵便物の転送手続きを行なってください。

    配達状況につきましては、会員さまの場合、マイページにログインし、「ご注文履歴の確認」でご確認いただけます。

  • クレジットカード情報のご変更は可能です。

    ご変更を希望の場合は、マイページの「クレジットカード情報の削除」から現在ご登録のクレジットカード情報を一旦削除し、新しいクレジットカード情報をご登録ください。

    なお、クレジットカード情報は最大10件までご登録いただけます。

  • メールアドレスの変更は、マイページの「メールアドレス」より変更が可能です。
    以下の手順で、メールアドレスの変更を行ってください。

    <メールアドレスの再設定方法>

    1. @変更前のメールアドレスで、「郵便局のネットショップ」へログインしてください。
    2. Aマイページの「メールアドレス」をクリックしてください。
    3. B変更後のメールアドレスを入力し、「変更する」をクリックしてください。
    4. C変更後のメールアドレス宛てに、変更用のURLが記載されたメールが送信されます。
      メール内のURLをクリックし、メールアドレスの変更を行ってください。
  • 修正可能です。以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ
    ※件名(タイトル)は、「「当サイトを紹介された郵便局」「紹介された日本郵便社員」の修正につきまして」をお選びください。

  • 秘密の質問は再設定可能です。
    手順は以下の通りです。

    <秘密の質問の再設定方法>

    1. @マイページの「セキュリティ設定」から、「秘密の質問と答えの登録」をクリックしてください。
    2. A「秘密の質問による認証設定」の「設定する」をクリックしてください。
    3. B「秘密の質問」の質問と答えを再入力してください。
  • メールマガジンの配信停止は、以下の手順となります。

    <メールマガジン配信停止の方法>

    1. @マイページの会員基本情報をクリックします。
    2. A「当店発行のメールマガジンの配信を希望しない」を選択します。

    ※メールマガジン配信停止手続き完了にはお時間をいただきますため、停止手続きを行った後も、しばらくメールマガジン配信される場合がございます。

  • 退会のお手続きは、以下のとおりです。

    1. @「ゆうびんID」と連携されている方は、退会のお手続き前に「ゆうびんID」での連携を外していただく必要があります。 「ゆうびんID」と連携されていない方は、Aへお進みください。
      【連携の解除方法】
      a.ゆうびんマイページへログインします。
      b.「利用登録情報」から「接続サイトの解除」を選択してください。

    2. A続けて、退会の手続きを行います。 マイページにログインし、「退会」をクリックしてください。
    3. Bご登録のメールアドレスとパスワードを入力し、「退会」をクリックしてください。
    4. Cご登録のメールアドレスへ、退会手続き完了メールが届きますので、ご確認ください。
    5. D以上で手続きは完了です。 なお、ゆうちょ即時振替を登録されている方は、ゆうちょ即時振替の退会処理も行ってください。 ゆうちょ即時振替の退会処理は、下記より行っていただけます。
      https://www.shop.post.japanpost.jp/shop/members/jpbankcancel.aspx

    ゆうちょ即時振替の再登録は上記退会処理完了後、90日程度かかりますのでご注意ください。

商品情報

  • フレーム切手の商品詳細については、以下よりご確認いただけます。
    郵便局ホームページ>切手>オリジナル フレーム切手

  • 郵便局で販売しているものと同一商品です。

  • 現在、150種類ほどお取り扱いがあります。

  • 外国切手のお取り扱いはありません。
    現在、日本郵便が発行している国内の切手のみ、販売を行っています。

  • 各商品ページをご覧ください。また、詳細につきましてのご質問は、各商品の販売者にご連絡ください。各商品の販売者連絡先は、商品詳細ページに記載がございます。

    ※イメージ画面は、パソコンご利用時の場合です。スマートフォンをご利用の際は、商品詳細画面を下にスクロールすることで販売者の連絡先が表示されます。

    ご不明な点がございましたら、以下よりご連絡ください。 お問い合わせ

  • 郵便局のカタログやチラシに掲載されている商品が、「郵便局のネットショップ」で表示されない場合は、以下ページよりご注文ください。
    郵便局のネットショップ>クイック注文
    カタログやチラシに記載されている商品番号を直接入力してご注文いただけます。商品によっては、現在お取り扱いがないものや、販売が終了している場合もあります。

  • 「郵便局のネットショップ」に掲載されている商品は、在庫切れ等でない限りご注文いただけます。サイト上部の検索窓からご希望の商品を検索いただくことも可能です。
    また、郵便局のカタログやチラシに記載されている商品番号を直接入力してご注文することのできる「クイック注文」も、以下ページで承っております。
    郵便局のネットショップ>クイック注文
    商品によっては、現在お取り扱いがないものや、販売が終了している場合もあります。

  • 「郵便局のネットショップ」限定商品かどうかにつきましては、各商品の販売者にご確認ください。各商品の販売者連絡先は、商品詳細ページに記載がございます。

    ※イメージ画面は、パソコンご利用時の場合です。スマートフォンをご利用の際は、商品詳細画面を下にスクロールすることで販売者の連絡先が表示されます。

    ご不明な点がある場合は、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • 同一商品であっても、カタログやチラシの種類により、商品番号が異なる場合がございます。

  • 「郵便局のネットショップ」限定商品もございます。限定商品かどうかにつきましては、各商品の販売者にご確認ください。各商品の販売者連絡先は、商品詳細ページに記載がございます。

    ※イメージ画面は、パソコンご利用時の場合です。スマートフォンをご利用の際は、商品詳細画面を下にスクロールすることで販売者の連絡先が表示されます。

    ご不明な点がある場合は、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • 収入印紙のお取り扱いはありません。

  • フレーム切手を取り扱っている郵便局については、以下をご確認ください。
    郵便局ホームページ>切手>オリジナル フレーム切手

  • フレーム切手の販売数は以下をご確認ください。
    郵便局ホームページ>切手>オリジナル フレーム切手

    郵便局のネットショップから販売数、在庫はお答えできません。

  • 入荷時期は未定です。
    また、追加販売が無い場合は販売終了となります。
    なお、一度販売終了となった商品でも再販売する場合があります。
    再販売の場合は、サイトトップページの「お知らせ」でご案内します。
    ※数量限定商品の場合は、在庫がなくなった時点で販売終了となります。

  • ネットショップではフレーム切手の取り寄せは行っておりません。
    郵便局店頭で取り寄せできる場合がありますのでお近くの郵便局にお尋ねください。

  • 「郵便局のネットショップ」では、掲載していない切手の販売は行っていません。
    また、収入印紙のお取り扱いもありません。

  • 「郵便局のネットショップ」では掲載商品以外の郵便切手類等の販売は行っておりません。

  • 商品が売り切れることはあります。売り切れの商品については、サイトに表示されなくなります。
    なお、再入荷により販売を再開することはございますが、販売再開のお知らせは行っていません。
    都度、サイトをご確認ください。

  • 過去に取り扱った商品につきましては、再入荷により販売を再開することはあります。
    なお、販売再開のお知らせは行っていませんので、都度サイトをご確認ください。

  • 月に2〜3種類、新商品の販売を予定しています。
    販売時期などの詳細については、以下をご確認ください。
    日本郵便トップ>切手>切手・スタンプコレクション>切手発行一覧

  • お取り扱い商品は、郵便局によって異なります。
    ご購入を予定されている郵便局までお問い合わせください。

  • 発売日からサイトにアップされます。発売日については以下をご確認ください。

  • お取り扱い商品は、郵便局によって異なるため、「郵便局のネットショップ」から取り扱い郵便局をご案内することができかねます。
    お取り扱い商品をご確認いただく際には、ご購入を予定されている郵便局までお問い合わせください。

  • 商品の発売予定日は、「郵便局のネットショップ」トップページの「お知らせ欄」にてご案内しております。詳細につきましては各商品の販売者にご確認ください。各商品の販売者連絡先は、商品詳細ページに記載がございます。

    ※イメージ画面は、パソコンご利用時の場合です。スマートフォンをご利用の際は、商品詳細画面を下にスクロールすることで販売者の連絡先が表示されます。

    ご不明な点がある場合は、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • 商品ページの販売期間をご確認ください。
    延長予定等の確認は販売者へお尋ねください

  • 「郵便局のネットショップ」限定の商品以外のものは、郵便局の窓口でもご購入いただけます。
    なお、お取り扱い商品は、郵便局によって異なります。
    お取り扱い商品をご確認いただく際には、ご購入を予定されている郵便局までお問い合わせください。

  • 販売期間が終了した商品はご購入いただけません。しかしながら、販売終了後でも、後日再販売することはございます。再販版につきましては、以下をご参照ください。
    過去の取扱商品を、このサイトで再販売することはありますか?

  • 「郵便局のネットショップ」限定商品につきましては、郵便局の窓口でのご注文はできかねます。

ご注文

  • 配達日指定が可能な商品については、
    ご購手続きの際、「STEP2 配送先とお支払い方法」にて「お届け日時」を選択いただけます。

    ※「お届け日時」の選択が可能な商品については、商品詳細ページの配送情報にて、「お届け日指定可」と記載されています。記載されていないものは、配送日指定ができません。
    ※「お届け日時」はお申込日の翌日から数えて7日目以降の日付から選択できます。
    ※農産品などの気候に左右される商品、また、ゴールデンウィーク・お盆期間中は、ご希望の「お届け日時」よりさらに日数がかかる場合があります。

  • 日付指定はできません。
    また、ご不在時には、不在票をお渡ししています。

  • 商品により異なります。
    詳しくは商品詳細ページにてご確認ください。

  • 会員さまのログインによる購入と、ログインしないで購入(ゲスト購入)とで、1回のご注文でご指定いただける配達先の数が異なります。

    ◎会員さまログインでのご購入の場合
    1回のご注文につき、20カ所まで指定が可能です。
    20カ所を超える場合は、改めてご注文ください。

    ◎ゲスト購入の場合
    1回のご注文につき、1カ所のみの指定となります。

  • 包装の指定はできません。

  • 送り主の宛名の記入につきましては、会員さまのログインによる購入と、ログインしないで購入(ゲスト購入)とで、手順が異なります。以下、ご確認ください。

    ◎会員さまログインでのご購入の場合
    ご購入手続き時、「STEP2 配送先とお支払い方法」にて
    「贈り主の情報」の「贈り主の変更」を選択し、ご希望の会社名をご記入ください。

    ◎ゲスト購入の場合
    ご購入手続き時、「STEP2 配送先とお支払い方法」にて
    「注文主様の情報」の「お名前」に、ご希望の会社名をご記入ください。

    ※いずれの場合も、会社名は全角25文字までご記入いただけます。

  • 郵便番号の入力に誤りがないかご確認ください。
    誤りが見られない場合、お手数ですが、直接「住所」欄に都道府県名からのご住所をご記入ください。

  • 通常、商品ごとの配達となりますので、別々にお届けいたします。
    ※商品により、発送開始時期やお届け時期が決まっているものあります。

  • ご注文いただけます。
    以下より、カタログまたはチラシの商品番号をご入力いただけますと、お買い求めいただけます。
    クイック注文

    また、スマートフォンアプリをご利用の方は、カタログまたはチラシに掲載されております二次元バーコードの読み込みを行っていただくことで、より簡単にご注文いただけます。
    ※一部の商品は対象外となりますので、ご了承ください。

  • ご注文いただけます。

    パソコン同様に、スマートフォンからもご注文いただけます。

  • フレーム切手のご予約、お取り置き及びキャンセル待ちのご対応はできません。

    なお、キャンセル分の販売は随時行っておりますので、是非ご活用ください。

  • ご注文時にお届け先を追加する手順は以下の通りとなります。

    ■お届け先のご指定方法

    1. @ご注文手続きにて「STEP2 配送先とお支払方法」までお進みください。
    2. A「配送先の選択」で「他の住所に送る」を選択してください。
    3. Bご希望の配送先情報をご記入ください。

    なお、会員登録をしていただければ、マイページのアドレス帳でお届け先を登録いただくことが可能です。お届け先の登録方法は以下の通りとなります。

    ■お届け先の追加登録方法

    1. @マイページにログインしてください。
    2. A「アドレス帳」より「新しいお届け先を登録する」を選択してください。
    3. B新しいお届け先を登録してください。
  • ご注文者と贈り主様が異なる場合は、贈り主様の情報のみがラベルに印字されます。ご注文者の情報はラベルに印字されません。

  • ご注文方法につきましては、以下をご参照ください。
    ご利用ガイド>「お買い物方法」

  • ご注文単位にて、商品を梱包し発送いたします。
    ご注文が別のものにつきましては、まとめての発送(同梱)は致しかねますので、ご了承ください。
    なお、一度のご注文でご購入いただいた商品につきましては、お届け先が同一の商品につきましては、一梱包にまとめてお届けします。
    ※1度のご注文でも、ご注文数や商品の大きさによっては、複数個口に分けてお届けする場合もございます。

  • ご自宅以外への商品のお届けにつきましては、会員様のログインによる購入と、ログインしないで購入(ゲスト購入)とで手順が異なります。以下ご確認ください。

    ◎会員様ログインでのご購入の場合

    1. @ご注文手続きにて「STEP2 配送先とお支払方法」までお進みください。
    2. Aアドレス帳の欄の「住所を追加」を選択してください。
    3. Bご希望の配送先情報をご登録ください。
      「配送先の選択」で、Aにてご登録のお届先住所を選択してください。
    4. C「STEP3 ご注文内容の確認」にて、「お届け先」の住所がご希望の宛先になっているかをご確認ください。

    ◎ゲスト購入の場合

    1. @ご注文手続きにて「STEP2 配送先とお支払方法」までお進みください。
    2. A「配送先の選択」で「他の住所に送る」を選択してください。
    3. Bご希望の配送先情報をご登録ください。
    4. C「STEP3 ご注文内容の確認」にて、「お届け先」の住所がご希望の宛先になっているかをご確認ください。
  • お電話でのご注文は承っておりません。

  • 連名にする機能はございませんが、名前欄に名前を続けて記入していただくことは可能です。以下の例をご参考に、ご入力ください。
    例)郵便 太郎・花子

  • 熨斗の名入れをすることは可能です。以下より、ご連絡ください。
    お問い合わせ

  • メッセージカードは定型文のみとなります。文言のご指定はできかねます。

  • 「●●(商品名)の数量の合計がカートと異なります。」と表示される場合、お申し込み商品の合計数と、お届け先の合計注文数が異なる場合があります。
    ご注文いただいた商品の注文個数を再度ご確認ください。

  • 登録されているクレジットカードの有効期限が切れている可能性があります。
    クレジットカード情報を再度ご確認ください。

    なお、クレジットカード情報の変更をご検討の場合は、下記をご参照ください。
    クレジットカード情報の変更はできますか?

  • クレジットカードご利用時に表示されるメッセージによって、以下の対処方法をご確認ください。

    ◎「入力内容に誤りがあります。ご確認の上、再度ご入力ください」と表示される場合
    クレジットカードの有効期限切れ、またはクレジットカード番号の入力誤りの可能性がございます。
    お手元のクレジットカードをご確認の上、再度クレジットカード番号をご入力しなおしてください。

    ◎「このカードはご使用になれません」と表示される場合
    お手元のクレジットカードが盗難や紛失などの理由で、失効している可能性がございます。
    クレジットカード情報のご入力内容にお間違えない場合、クレジットカード会社にお問合せくださいますようお願いいたします。

    ◎エラーコード「GE12******」が表示される場合
    時間を空けて再度お試しください。
    再度お試しいただいても同エラーが表示される場合は、カード名義人様からご利用のカード会社様に対し、『「郵便局のネットショップ」を利用し切手類を購入するためクレジットカードの3Dセキュア認証の設定を行う』ようご連絡をお願いします。

    ◎エラーコード「GB12******」が表示される場合

    • ■切手はがき類の購入の場合
      当サイトでご利用いただけないクレジットカード(ブランド)となります。
      ・VISA、MASTER、Dinersのブランドカードをご利用ください。
    • ■その他の商品購入の場合
      当サイトでご利用いただけないクレジットカードとなります。
      他のクレジットカードもしくは他決済方法をご利用ください。

    ※クレジットカードの内容やご入力に問題がなく、複数回メッセージが表示される場合は、正常にクレジットカード情報が読み込まれていない可能性もあります。その場合は、大変お手数をおかけいたしますが、一旦ログアウトし、再度最初からご注文をしなおしてください。

  • 当サイトは、以下環境でのご利用を推奨しています。
    以下以外の環境でご利用の場合、レイアウトの一部が正常に表示されない場合があります。

    ◎パソコンをご利用の場合

    • ・ブラウザ:Microsoft Internet Explorer 11.0以降
      Mozilla Firefox 最新版
      Google Chrome 最新版
      Safari 10.0 (MacOS X)以降

    ◎スマートフォン(iPhone)をご利用の場合

    • ・OS:iOS9以降
    • ・ブラウザ:Safari

    ◎スマートフォン(Android)をご利用の場合

    • ・OS:Android 5以降
    • ・ブラウザ:Google Chrome

    上記推奨環境でもサイトが正しく表示されない場合は、ご利用のブラウザのキャッシュのクリアをお試しください。
    なお、キャッシュのクリアを行うと、ご利用の機器に記憶された他サイトのログイン情報なども削除されますので、ご了承の上、操作をお願いします。
    キャッシュのクリア方法はご利用のブラウザによって異なります。操作方法につきましては、ご利用のブラウザのサポートページをご確認ください。

    ※当サイトではJavaScriptを使用しているページがございます。ご利用の際にはブラウザ設定でJavaScriptを有効にしてください。また、WebブラウザでCookieを拒否するための設定を行った場合、本サービスの利用が制限される場合があります。ご利用の際にはブラウザ設定でCookieを有効にしてください。

  • 2019年3月26日にデザイン変更を行った影響で、以前のサイト情報が残っていると、まれにカート内の数量が正しく認識されなくなることがあります。
    その場合は、ご利用のブラウザのキャッシュのクリアをお試しください。
    キャッシュのクリア方法はご利用のブラウザによって異なります。操作方法につきましては、ご利用のブラウザのサポートページをご確認ください。

  • お使いのブラウザでJavaScript機能を無効にされていると、クレジットカードのご利用ができない場合があります。
    その場合は、ブラウザ設定でJavaScriptを有効にしてください。

    操作方法につきましては、ご利用のブラウザのサポートページをご確認ください。

  • 郵便局のネットショップアプリにおいて、支払方法で楽天ペイをご利用いただいた場合、
    次の画面のようなエラーが出た場合は、大変お手数ですが再度ご注文をお願いします。

    ※楽天ペイの画面において、セキュリティコードを複数回間違った場合、表示される可能性があります。

  • ご注文時のメールは自動送信のため、再発行ができません。

    そのため、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • ご注文の確認は、ご購入の方法によって異なります。以下、ご確認ください。

    ◎会員さまログインでのご購入の場合
    会員ページにログインしていただき、マイページの「ご注文履歴の確認」よりご確認いただけます。

    ◎ゲスト購入の場合
    以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • メールが届かない場合、以下のような可能性がありますので、ご確認ください。

    • ・携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、ドメイン拒否等の迷惑メール設定をされていると、メールが届かない場合があります。
      ドメイン指定受信の設定で、下記のドメインをご設定ください。
      @shop.jp-post.jp
    • ・Yahoo!メール等、フリーメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールに振り分けられる可能性があります。 迷惑メールフォルダもご確認ください。
    • ・ご入力のメールアドレスに誤りがある場合があります。再度ご確認ください。
  • 郵便局のネットショップでご購入された切手や葉書については、マイページの購入履歴からご確認いただけます。

  • ポイントを使用してのご注文が不成立となった場合、ご使用のポイントは、ご使用日の翌日に返却されます。
    ポイントの返却状況につきましては、マイページの「ポイント履歴」にてご確認ください。

  • 受注確定後のお支払方法の変更はできません。

  • ご注文確定後の配達先住所のご変更は、システム上対応できません。
    ご変更をご希望の場合は、お手数ですが、郵便物の転送手続きを行なってください。

    詳しくは、以下FAQをご参照ください。
    注文後でも、会員情報から住所変更をすれば、配達先を変更できますか?

  • 注文確認メールは、ご注文完了時点(ご注文番号発行時点)で送信しております。
    そのため、ご注文後をキャンセルされた場合でもメールが届きます。

    ご注文がキャンセルされているかのご確認方法は、以下の通りです。

    ◎会員さまログインでのご購入の場合
    会員ページにログインしていただき、マイページの「ご注文履歴の確認」にて
    該当のご注文のキャンセルされているか、ご確認ください。

    ◎ゲスト購入の場合
    以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • ご注文時にご指定いただいた配達先住所宛に商品をお届けするため変更はできません。

    お届け先がご自宅の商品に関して、ご注文後に配達先住所の変更をご希望の場合は、郵便物の転送手続きを行なってください。

    配達状況につきましては、会員さまの場合、マイページにログインし、「ご注文履歴の確認」でご確認いただけます。

  • ご注文後の注文キャンセル、及び返品は一切承っておりません。
    なお、不良品、誤配送につきましては、交換を承りますので、以下事務局までお問合せください。

    切手・はがきストア事務局
    0120-940-959
    受付時間:9:00〜18:00(ただし土・日・祝日・12/31〜1/3を除く)

  • 原則、注文受付後のキャンセルを承ることはできかねます。

    なお、会員様の場合、クレジットカード決済に限り、タイミングによってはキャンセル可能な場合がございます。キャンセルの方法は、以下の通りです。

    ■ご注文後のキャンセルの方法

    1. @マイページの「ご注文履歴」の「オーダーID」を選択してください。
    2. A購入履歴詳細ページ下部の「注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてキャンセルしてください。「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、キャンセルを承ることができかねます。

    商品のキャンセルにつきましては、以下をご参照ください。
    ご注文のキャンセル・返品・交換

  • ご注文確定後の配達先住所のご変更は、対応できかねます。ご変更をご希望の場合は、お手数ですが、郵便物の転送手続きを行なってください。

    なお、会員様の場合、クレジットカード決済に限り、タイミングによってはキャンセル可能な場合がございます。一旦、キャンセルし、再度ご希望の配達先住所でご注文いただけますようお願いいたします。キャンセルの方法は、以下の通りです。

    ■ご注文後のキャンセルの方法

    1. @マイページの「ご注文履歴」の「オーダーID」を選択してください。
    2. A購入履歴詳細ページ下部の「注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてキャンセルしてください。「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、キャンセルを承ることができかねます。

    商品のキャンセルにつきましては、以下をご参照ください。
    ご注文のキャンセル・返品・交換

  • ご注文完了後に、商品内容や数量のご変更はできかねます。

    なお、会員様の場合、クレジットカード決済に限り、タイミングによってはキャンセル可能な場合がございます。その場合は、一旦キャンセルし、再度ご希望の商品、数量にてご注文いただけますようお願いいたします。キャンセルの方法は、以下の通りです。

    ■ご注文後のキャンセルの方法

    1. @マイページの「ご注文履歴」の「オーダーID」を選択してください。
    2. A購入履歴詳細ページ下部の「注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてキャンセルしてください。「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、キャンセルを承ることができかねます。

    商品のキャンセルにつきましては、以下をご参照ください。
    ご注文のキャンセル・返品・交換

  • 贈り主名のご指定方法につきましては、会員様のログインによる購入と、ログインしないで購入(ゲスト購入)とで、手順が異なります。以下ご確認ください。

    ◎会員様ログインでのご購入の場合
    ご購入手続き時、「STEP2 配送先とお支払い方法」にて
    「贈り主の情報」の「贈り主の変更」を選択し、ご希望の贈り主名をご記入ください。

    ◎ゲスト購入の場合
    ご購入手続き時、「STEP2 配送先とお支払い方法」にて
    「注文主様の情報」の「お名前」に、ご希望の贈り主名をご記入ください。

  • 以下の場合、ご注文をキャンセルさせていただきます。
    キャンセルとなった場合は、お手数ですが再度ご注文のお手続きをお願いいたします。

    • ・「コンビニ決済・PayEasy」でお支払いの際、お申込み日より5日以上ご入金がない場合
    • ・クレジットカードご利用でご本人の利用が確認できなかった場合

    お支払いにつきましては、以下をご確認ください。
    ご利用ガイド>支払方法

  • ご注文受付後の差出人様(贈り主名)のご変更はできかねます。

    なお、会員様の場合、クレジットカード決済に限り、タイミングによってはキャンセル可能な場合がございます。キャンセル可能な場合は、一旦キャンセルし、改めてご希望の差出人様(贈り主名)でご注文しなおしてください。キャンセルの方法は、以下の通りです。

    ■ご注文後のキャンセルの方法

    1. @マイページの「ご注文履歴」の「オーダーID」を選択してください。
    2. A購入履歴詳細ページ下部の「注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてキャンセルしてください。「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、キャンセルを承ることができかねます。

    商品のキャンセルにつきましては、以下をご参照ください。
    ご注文のキャンセル・返品・交換

  • ご注文受付後に、のしのご指定を承ることはできかねます。

    なお、会員様の場合、クレジットカード決済に限り、タイミングによってはキャンセル可能な場合がございます。キャンセル可能な場合は、一旦キャンセルし、改めてのしのご指定を入れてご注文しなおしてください。キャンセルの方法は、以下の通りです。

    ■ご注文後のキャンセルの方法

    1. @マイページの「ご注文履歴」の「オーダーID」を選択してください。
    2. A購入履歴詳細ページ下部の「注文をキャンセルする」ボタンをクリックしてキャンセルしてください。「注文をキャンセルする」ボタンが表示されていない場合は、キャンセルを承ることができかねます。

    商品のキャンセルにつきましては、以下をご参照ください。
    ご注文のキャンセル・返品・交換

お支払い・領収書

  • ゆうちょダイレクトは、2014年10月19日をもって、「郵便局のネットショップ」でのサービスを終了したため、ご利用できません。
    ゆうちょダイレクトに代わり、ゆうちょ即時振替がご利用いただけます。

    ゆうちょ即時振替についての詳細は以下FAQをご参照ください。
    決済方法の「ゆうちょ即時振替サービス」とは何ですか?

  • 郵便切手類の購入では、以下いずれかのお支払い方法をお選びいただけます。

    • ・クレジットカード決済
    • ・ゆうちょ即時振替
    • ・コンビニ決済
    • ・Pay-easy
    • ・LINE Pay
    • ・PayPay
    • ・あと払い(paidy)
  • 以下のお支払い方法をご利用いただけます。

    • ・クレジットカード決済
    • ・ゆうちょ即時振替
    • ・代金引き換え決済
    • ・コンビニ決済
    • ・Pay-easy
    • ・LINE Pay
    • ・PayPay
    • ・あと払い(ペイディ)
    • ・au Pay
    • ・楽天ペイ

    なお、商品により対応している支払い方法が異なります。
    詳しくは商品詳細ページをご参照ください。

  • 受注確定後のお支払方法の変更はできません。

  • 以下の手順でお支払いください。

    <コンビニ決済・PayEasy支払い方法>

    1. @注文確認メール内の「お支払いサイトURL」を選択します。
      ※マイページにログインし、「ご注文履歴」から対象の注文を選択し、
      支払方法を選択しても同じサイトが表示されます。
    2. Aお支払いご希望のコンビニや各種金融機関を選択し、受付番号等を確認します。
    3. Bご指定のコンビニや各種金融機関に設置されている端末機器、もしくはATMからお支払ください。

    ※お支払い 期日までにお支払いが完了しなかった場合は、ご注文はキャンセルさせていただきます。再度ご注文ください。

    お支払い方法につきましては、以下をご参照ください。
    ご利用ガイド>支払方法

  • 請求書払いには対応しておりません。

  • 商品により選択できるお支払方法が異なります。
    選択可能なお支払方法につきましては、各商品詳細ページの「決済方法」の欄をご確認下さい。

  • ゆうちょペイはご利用いただけません。
    お支払方法につきましては、以下をご参照ください。
    ご利用ガイド>支払方法

  • 商品代金を切手でお支払いすることはできかねます。
    なお、商品により、選択できるお支払方法が異なります。選択可能なお支払方法につきましては、各商品詳細ページの「決済方法」の欄をご確認下さい。

    ※イメージ画面は、パソコンご利用時の場合です。スマートフォンをご利用の際は、商品詳細画面を下にスクロールすることで「決済方法」の欄が表示されます。

  • 以下のお支払い方法をご利用いただけます。

    • ・一括払い
    • ・分割払い
    • ・リボ払い

    なお、分割回数はクレジットカード会社ごとに異なりますので、ご利用されているクレジットカード会社にご確認ください。

  • 郵便切手類のご購入でご利用いただけるクレジットカードは以下のとおりです。

    • ・VISA
    • ・MASTER
    • ・Diners

    ※海外発行カードはご利用できません。
    ※クレジットカードの登録名義ご本人さま以外のご利用が確認された場合は、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。
    ※クレジットカード決済でご購入の場合、3Dセキュアのご利用をおすすめしています。詳細につきましては、以下ご参照ください。
    3Dセキュア(本人認証サービス)とはなんですか?

  • インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、VISA、Mastercard、Dinersなどが推奨する本人認証サービスです。

    各ブランド毎に名称は異なりますが、総称して「3Dセキュア」と呼ばれています。

    詳しくは、以下をご参照ください。
    https://www.shop.post.japanpost.jp/shop/pages/3dsecure.aspx

  • 原則、ご注文者様とクレジットカードの名義人名は、同一になるようにご利用ください。

    ご注文者様とカード名義人が異なる場合、またはカードのご利用の確認ができない場合には、事前にお知らせすることなく、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

  • 日本郵便が販売者となる郵便切手類などの商品以外は、JCB、American Expressをご利用いただけます。

    なお、郵便切手類の購入に利用できるクレジットカードにつきましては、以下をご参照ください。
    郵便切手類の購入で利用できるクレジットカードは何ですか?

    お支払方法につきましては以下をご参照ください。
    ご利用ガイド>支払方法

  • 「ゆうちょ即時振替サービス」とは、オンライン上で口座の登録を行い、登録した口座から即時に送金を行えるサービスです。

    ご利用には、ゆうちょ銀行の総合口座とキャッシュカードが必要となります。
    詳しくは、以下をご参照ください。
    ゆうちょ銀行
    ※外部サイトへ移動します

    なお、本サービスのご利用には、会員登録の必要があります。
    ※ゆうちょダイレクトのご登録は必要ありません。

  • 郵便局窓口まで廃止届けを提出していただく必要があります。
    詳しくはマイページの「ゆうちょ即時振替退会のご案内」をご確認ください。

  • 「ゆうちょ即時振替サービス」にて商品代金の決済がない場合は、注文をお受けできません。

    また、以下のような場合も、ご注文は完了となりません。

    • ・ゆうちょ即時振替のページにて、手続き完了前に画面を閉じる
    • ・他のサイトへ遷移する
  • 当ショップでは確認することはできません。
    注文時に配信されるメールに受付番号の記載がありますので、ご確認ください。
    また、会員さまの場合は、マイページからもご確認いただけます。

  • 入金が完了していない可能性があります。

    入金完了メールの配信は入金完了後となりますので、ご確認ください。

  • お申込日から5日後が支払期限日となります。
    ご不明な点がある場合は、以下のお問い合せ窓口までお問い合せください。
    お問い合わせ

  • ご利用いただけます。
    1回のご注文につき、税込み238円の手数料が発生いたします。

    ご利用可能な店舗や詳細につきましては、以下をご参照ください。
    お支払い・配達について

  • 注文時に配信されるメールに受付番号の記載がありますので、該当のメールをご確認ください。
    また、会員さまの場合はマイページからもご確認いただけます。

  • 領収書の発行は可能です。ご購入の方法によって、発行の仕方が異なります。詳しくは、以下ご確認ください。
    領収書の発行について

    なお、ご注文時、備考欄に領収書発行希望の旨をご記入いただいても、発行は致しかねます。上記記載の方法でのみの発行となりますので、ご注意ください。

    パソコンのブラウザからご利用ください。
    ※アプリでは表示できません。
    ※モバイルブラウザでは印刷、保存できない場合があります。

  • ご利用ガイドの「領収書の発行について」をご確認ください。
    なお、当社発行の「領収書」をご希望の場合は、マイページの購入履歴より発行してください。

    ※ご注文時の備考欄にご記入いただいても対応いたしかねますので、ご了承ください。

    発行はパソコンのブラウザからご利用ください。
    ※アプリでは表示できません。
    ※モバイルブラウザでは印刷、保存できない場合があります。

  • 領収書の発行可能のタイミングは、ご購入の方法、ならびに、ご購入の商品によって異なります。以下、ご確認ください。

    ◎会員さまログインでのご購入の場合
    日本郵便が販売する郵便切手類等」及び「ドラッグストア」の商品を購入された場合は、原則、ご注文商品の出荷後、マイページの購入履歴より領収書の発行が可能となります。
    それ以外の商品を購入された場合は、出荷準備となりましたら、領収書の発行が可能となります。

    ◎ゲスト購入の場合
    商品出荷後にお送りする出荷完了メールから発行可能となります。

    その他、領収書発行の詳細につきましては、以下ご参照ください。
    領収書の発行はできますか?

  • 領収書の発行期限は領収書を発行できるようになってから1年間となります。
    ※発行開始時は「領収書はいつから発行できますか?」を参照ください

  • アプリでの表示はできません。
    PCまたはスマートフォンブラウザからご利用ください。
    ※モバイルブラウザでは印刷、保存できない場合があります。

  • ゲスト購入の際は、出荷完了メールに、ログイン用URL及びログインキーをお送りしています。
    そちらに記載されているURLにアクセスすることで、発行ができます。

    詳しくは、以下をご確認ください。
    領収書の発行について

  • 複数の注文の領収書をまとめて発行することはできません。
    1つのご注文に対して、領収書は1枚となります。

  • ご指定いただけます。
    「領収書宛名入力」にお客様が指定したい宛名をご入力ください。

    なお、発行済みの領収書の宛名を変更することはできません。

  • 収入印紙は電子文書となり、印刷しても印紙課税の対象にならないため、貼付していません。

  • 記載しています。
    領収書には発行日とご注文日の記載があります。

  • 領収書に明細を記載しております。
    ご注文いただきました商品名及び数量の記載があります。

  • 領収書の郵送はできません。
    ウェブ領収書(画面表示)となります。

  • 明細書が商品に同梱されるかどうかにつきましては商品により異なります。各商品の販売者にご確認ください。各商品の販売者連絡先は、商品詳細ページに記載がございます。

    ※イメージ画面は、パソコンご利用時の場合です。スマートフォンをご利用の際は、商品詳細画面を下にスクロールすることで販売者の連絡先が表示されます。

    ご不明な点がございましたら、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

配達

  • 原則、レターパックライト(郵便受けへお届け)でお送りしております。

  • ゆうパックによりお届けしております。

  • 全国一律料金で記録を付け、信書や荷物を送ることができるサービスです。
    A4サイズでのお届けとなり、ポスト投函が可能です。
    レターパックプラスとレターパックライトの違いは以下をご参照ください。

    ■レターパックプラス
    対面でお届けし、受領印又は署名をいただきます。

    ■レターパックライト
    お荷物は郵便受けにお届けします。

    詳しくはこちら

  • A5サイズ・1kgまで全国一律料金で、信書も送ることができるサービスです。
    なお、記録はつきません。

    ポスト投函ができます。
    また、お荷物は郵便受けにお届けします。

    詳しくはこちら

  • お届け先が同一の商品については、一度のご注文でご購入いただいた商品を一梱包にまとめてお届けします。
    ※ご注文数や商品の大きさによっては、複数個口に分けてお届けする場合がございます。

  • 配送日数及び配送方法については、商品または配達先により異なります。
    商品ごとの配送日数及び配送方法については、各商品詳細ページの「配送情報」をご確認ください。
    ご注文いただいた商品の配送状況については、以下をご参照ください。
    商品の配送状況を教えてください。

    ※郵便局でのお受け取りをご希望の際は、以下をご参照ください。
    「郵便局のネットショップ」で注文した商品は、郵便局で受け取れますか?
    ※生もの(消費期間5日以内)の商品につきましては、島しょへのお届けを承ることができかねます。
    ※ゴールデンウィーク・お盆期間中・年末年始など、お届けまでに日数がかかる場合がございます。

  • 商品によっては、お受け取りを郵便局留めにすることも可能です。対応可否につきましては各商品の販売者にご確認ください。各商品の販売者連絡先は、商品詳細ページに記載がございます。なお、郵便局留めによるお受け取りの場合でも、送料は発生いたします。

    ※イメージ画面は、パソコンご利用時の場合です。スマートフォンをご利用の際は、商品詳細画面を下にスクロールすることで販売者の連絡先が表示されます。

    ご不明な点がございましたら、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • 郵便局留めによるお受け取りの場合でも、送料は発生いたします。

  • 商品の梱包方法につきましては、商品により異なります。各商品の販売者にご確認ください。各商品の販売者連絡先は、商品詳細ページに記載がございます。

    ※イメージ画面は、パソコンご利用時の場合です。スマートフォンをご利用の際は、商品詳細画面を下にスクロールすることで販売者の連絡先が表示されます。

  • 各商品により異なります。
    「送料込」表示の商品は、商品価格に送料が含まれます。
    「送料別」表示の商品は、商品ごとに金額が異なります。「送料」の項目をご確認ください。

  • 海外への発送はできません。

  • 日本国内であれば、一部地域(離島・諸島など)を除くすべてのご住所に配達可能です。
    ※島しょへの生もの(消費期間5日以内)のお届けはできません。

  • 配送可能なエリアにつきましては、商品ごとに異なります。各商品の販売者にご確認ください。各商品の販売者連絡先は、商品詳細ページに記載がございます。

    ※イメージ画面は、パソコンご利用時の場合です。スマートフォンをご利用の際は、商品詳細画面を下にスクロールすることで販売者の連絡先が表示されます。
    ※生もの(消費期間5日以内)の商品は、島しょへのお届けができません。

    ご不明な点がございましたら、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • レターパックの送料とは別に、配送手数料150円が発生する場合がございます。詳細につきましては、各商品の販売者にご確認ください。各商品の販売者連絡先は、商品詳細ページに記載がございます。

    ※イメージ画面は、パソコンご利用時の場合です。スマートフォンをご利用の際は、商品詳細画面を下にスクロールすることで販売者の連絡先が表示されます。

    ご不明な点がございましたら、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • ご注文完了後のお届け日指定の変更はできません。

  • 日付指定はご利用できません。
    ご不在時には、不在伝票をお渡ししています。

  • 配送時期につきましては、各商品詳細ページの「配送情報」に記載の通りとなります。配送時期を早めることはできかねます。

  • 通常、お申込み及び決済が完了してから、5日から8日でお届けいたします。
    詳しくは各商品の詳細ページをご参照ください。

    ※ゴールデンウィーク・お盆期間中は、お届けまでに日数がかかる場合がございます。

  • マイページの「ご注文履歴の確認」より、オーダーIDを選択することでご確認いただけます。

    ※ゆうパックの「お届け通知」サービスは終了となっております。
    ※一部配送状況が確認できない場合(選べるギフト・慶弔ギフト・一部のお中元カタログ等)がございます。
    ※お急ぎの場合は、以下よりご連絡ください。
    「郵便局カタログ販売センター」
    0120-811-304
    受付時間:平日9時〜19時/土日・祝日9時〜17時

  • ご注文商品の配送状況については、マイページの「ご注文履歴の確認」より、オーダーIDを選択することでご確認いただけます。システム上の都合により、実際と異なる場合がございますので、日本郵便の郵便追跡サービスもあわせてご利用ください。
    また、お急ぎの場合は、以下窓口までお問い合わせください。
    郵便局カタログ販売センター
    0120-811-304
    受付時間:平日9時〜19時/土日・祝日9時〜17時

    ※一部配送状況が確認できないもの(選べるギフト・慶弔ギフト・一部のお中元カタログ等)がございます。

  • ご注文商品が届かない場合は、以下よりご連絡ください。 お問い合わせ

    ※件名(タイトル)は、「配送状況についてのお問い合わせ」をお選びください。
    ※お急ぎの場合は、以下窓口までお問い合わせください。
    「郵便局カタログ販売センター」
    0120-811-304(受付時間:平日9時〜19時/土日・祝日9時〜17時)

  • 商品ごとに発送時期やお届け期間が異なります。各商品詳細ページの発送時期やお届け期間をご確認ください。

  • 再送をご希望の場合は、各商品の販売者にご確認ください。各商品の販売者連絡先は、商品詳細ページに記載がございます。
    商品により再配達を承れない場合がございます。

  • 商品の配送状況につきましては、「郵便追跡サービス」にてご確認いただけます。
    ご確認方法の詳細につきましては、以下をご参照ください。
    商品の配送状況を教えてください。

お届け商品・返品・交換

  • ご注文後のキャンセル、並びに、返品・交換については、以下の通りとなります。

    ◎ご注文後のキャンセルについて
    原則、ご注文後のキャンセルは対応できませんが、ご注文頂いた商品(一部商品に限る)の発送前において、やむを得ない事情によるものと弊社が判断した場合に限り、キャンセルをお受けする場合があります。
    その際、弊社所定の返金手数料はお客様のご負担となります。
    なお、ご購入時にご利用されたクレジットカードの登録名義、住所とご購入者名、ご住所が異なると自動的にキャンセルとなる場合がございます。予めご了承ください。

    会員様の場合、クレジットカード決済に限り、タイミングによってはキャンセル可能な場合がございます。
    キャンセルの方法につきましては、以下をご参照ください。
    注文後のキャンセルはできますか?

    ◎返品・交換について
    お客様のご都合による返品、交換はお受けできません。
    破損や汚損などの商品不具合については交換対応をおこなっています。
    商品到着後一週間以内に、以下お問合せフォームよりお問合せください。
    郵便局のネットショップ>お問い合わせ

    ※件名では、「返品・交換について」をご選択ください。
    ※商品の返送料は、弊社負担とさせていただきます。 なお、商品の一部消費・使用後の返品・交換は対応出来かねますので、あらかじめご了承ください。

  • 料額印面(金額の書かれている面)に傷がついていない場合はお使いいただけます。

  • お届けした郵便切手類の不良、誤配送につきましては、交換対応ができる場合があります。
    以下よりご連絡ください。

    切手・はがきストア事務局
    TEL:0120-940-959
    受付時間:9:00〜18:00(ただし土・日・祝日・12/31〜1/3を除く)

  • ご注文いただいた郵便切手類が、以下のような場合は、「切手・はがきストア事務局」までお電話にてお問い合わせください。

    • ・お届け時期の目安を過ぎても届かない
    • ・ご注文内容と異なっていた
    • ・傷や汚れなどの不良があった

    ■お問い合わせ先
    切手・はがきストア事務局
    TEL:0120-940-959
    受付時間:9:00〜18:00(ただし土・日・祝日・12/31〜1/3を除く)

    なお、交換のみの対応となり、返品はできません。

ポイント

  • ポイントをためるには、会員ログインしている状態で、ポイント付与対象商品をご購入頂く必要があります。
    ログインしていない状態で商品をご購入された場合、ポイント付与対象外となり、ポイントの後付けもできませんのでご注意ください。

    ポイント付与対象商品は、商品詳細ページにポイントアイコンが表示されています。

  • ポイントを貯めるには、ログインしていただいた状態で、ポイント付与対象商品をご購入頂く必要があります。
    ログインしていない状態でご購入された場合、ポイントは付与されません。
    なお、商品詳細ページにポイントアイコンが表示されているものが、ポイント対象商品です。
    ※購入後に別途ポイントを獲得することはできません。

  • ポイントのご利用方法は以下の通りです。

    1. @ポイントを利用できる商品※をカートに入れてご購入手続を行います。
    2. A「STEP3 ご注文内容の確認」の「ポイント使用」で
      「ポイントを使う」を選択し、ご利用したいポイント数を入力します。
      「現在のポイント残高」を上限に、商品代金の全額または一部の支払いに
      ご利用いただけます。

    ※商品詳細ページ内に「ポイント使用可」と表示のある商品です。
    「ポイント使用可」と表示のない商品や、各種手数料のお支払いには
    ポイントをご利用いただけません。

  • ポイントの有効期間は、ポイントが付与された最終日から1年間です。
    保有ポイントの有効期限は、マイページの「ポイント履歴」よりご確認いただけます。
    なお、有効期限を過ぎたポイントは、自動的に失効します。

その他

  • 出品方法については、以下よりご連絡ください。
    郵便局物販サービス>お問い合わせ

  • アプリが起動しな場合は、アプリを一度アンインストールし、再度インストールし直して起動を試みてください。
    再インストールを試みても解決しない場合は、以下よりご連絡ください。
    お問い合わせ

  • お問い合わせ先は、以下となります。

    ◎商品につきましてのお問合せ
    各商品の「販売者」にお問合せください。
    各商品の販売者連絡先は、商品詳細ページに記載がございます。

    ◎会員登録・操作等・その他につきましてのお問合せ
    お問合せフォーム、もしくは電話(フリーコール)にてお問合せください。

    ■お問合せフォームからのお問合せ
    以下よりお問合せください。
    お問い合わせ

    ■電話(フリーコール)でのお問合せ
    以下にお問合せください。
    「郵便局カタログ販売センター」
    電話番号:0120-811-304
    受付時間:平日 9:00〜19:00
    土日・休日 9:00〜17:00

  • 「eお届け通知(LINEでお知らせ)」サービス通知の可能性がございます。
    「eお届け通知(LINEでお知らせ)」サービス通知では、LINEに登録されたお電話番号と、注文時に「お届け先」としてご登録されたお電話番号が一致した場合、LINE通知メッセージにてお届け予定をお知らせしております。

    「eお届け通知(LINEでお知らせ)」につきましては、以下をご参照ください。
    日本郵便トップ > 郵便・荷物 > ゆうパックの受け取りを便利にするサービス > eお届け通知(LINEでお知らせ)
    ※「eお届け通知(LINEでお知らせ)」は、「郵便局のネットショップ」が提供するサービスではありません。

  • 商品の販売開始直後など、アクセスが集中することでサイトに繋がりにくくなる場合があります。時間をあけて、再度アクセスをお試しください。

  • iOSアプリにおいてAppleIDでのログイン画面時にキャンセルボタンを押下すると、画面が白いままになる場合がございます。
    画面下部のログインボタンをタップし、再度ログインをお願いいたします。

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